CRM - що це?

Доброго дня. Підкажіть будь-ласка, що за звір - CRM? Чому так важлива ця система? Ми з сином сваримося, він сучасний молодик, а я консерватор і вважаю, що це якийсь розвод. Є хтось зі старшого покоління із своїм бізнесом? Допоможіть зрозуміти.

Взагалі на підприємстві просто необхідна дана система, адже вона здійснює збір, зберігання і використання інформації про клієнтів (покупців, постачальників, партнерів).

хм..Похоже реально варто задуматися про підключення, адже це зручно, читаю відгуки, багато хороших, але все одно є деякі сумніви, як же програма може це все робити сама, для мене дивно